黑龙江省人民检察院
尖山区人民检察院尖山区人民检察院案件管理中心
落实优化营商环境切实提高服务水平
时间：2018-05-17
来源：尖山区人民检察院
作者：张姝
录入：张姝
审核：蔡璐禧
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尖山区院案管中心为进一步规范窗口服务行为，提升服务质量，不断改进工作、展示形象，发挥好为人民服务的作用，严格履行对于优化营商环境的要求，采取多项举措，以公开促规范，以服务优环境。
一、制度公开促规范，服务受理创四零。为了提供更优质的服务，该院要求每名干警必须做到“服务六规范”：服务态度规范、服务语言规范、服务行为规范、服务效能规范、服务设施规范、服务纪律规范。为了更好的接受社会监督，将案件受理、流程监控、辩护人诉讼代理人接待相关制度，制作图版上墙公示；制定了《“四零”承诺服务创建实施方案》，将“四零”服务承诺挂牌上墙；设置岗位牌，岗责分明，精准服务。在受理案件、律师接待、行贿档案查询等接待受理过程中严格执行“四零”标准及省院相关规定。落实首办负责制、告知制度、岗位责任制、投诉追究制等制度，推进工作制度化、标准化和规范化建设，切实提高工作效率、效能和服务质量。
二、便捷行贿档案查询，优化招投标营商环境。行贿犯罪档案查询服务做到“服务三坚持”：坚持随时受理、坚持及时办结、坚持规范准确，创建高效的窗口服务环境。在案管大厅中粘贴办理行贿档案查询所需资料的提示板、咨询电话，确保一次性告知。在办理行贿档案查询过程中征求民众、企业意见，不断改进工作方式，竭尽全力为其查询提供便捷高效优质服务，发挥检察机关的职能作用。
三、统一规范律师接待，维护辩护人合法权益。案管中心完善机制，做到“服务三保障”：保障律师权利，保障服务效率，保障方式多样。设立律师阅卷室，规范辩护人、诉讼代理人接待流程，专人负责接待工作。严格有关规定，既严格规范接待流程、保障其诉讼权利，又为其提供便利，提高服务效率。律师可以通过电话预约、网络预约等方式向案管中心申请阅卷、申请递交材料等，案管中心做到专人负责、立即受理、当日办结，律师接待统一规范，保障其诉讼权利及时有效行使。
一、制度公开促规范，服务受理创四零。为了提供更优质的服务，该院要求每名干警必须做到“服务六规范”：服务态度规范、服务语言规范、服务行为规范、服务效能规范、服务设施规范、服务纪律规范。为了更好的接受社会监督，将案件受理、流程监控、辩护人诉讼代理人接待相关制度，制作图版上墙公示；制定了《“四零”承诺服务创建实施方案》，将“四零”服务承诺挂牌上墙；设置岗位牌，岗责分明，精准服务。在受理案件、律师接待、行贿档案查询等接待受理过程中严格执行“四零”标准及省院相关规定。落实首办负责制、告知制度、岗位责任制、投诉追究制等制度，推进工作制度化、标准化和规范化建设，切实提高工作效率、效能和服务质量。
二、便捷行贿档案查询，优化招投标营商环境。行贿犯罪档案查询服务做到“服务三坚持”：坚持随时受理、坚持及时办结、坚持规范准确，创建高效的窗口服务环境。在案管大厅中粘贴办理行贿档案查询所需资料的提示板、咨询电话，确保一次性告知。在办理行贿档案查询过程中征求民众、企业意见，不断改进工作方式，竭尽全力为其查询提供便捷高效优质服务，发挥检察机关的职能作用。
三、统一规范律师接待，维护辩护人合法权益。案管中心完善机制，做到“服务三保障”：保障律师权利，保障服务效率，保障方式多样。设立律师阅卷室，规范辩护人、诉讼代理人接待流程，专人负责接待工作。严格有关规定，既严格规范接待流程、保障其诉讼权利，又为其提供便利，提高服务效率。律师可以通过电话预约、网络预约等方式向案管中心申请阅卷、申请递交材料等，案管中心做到专人负责、立即受理、当日办结，律师接待统一规范，保障其诉讼权利及时有效行使。
